Vivacom стъпва в нова ера на развитие, в която клиентското изживяване и изкуственият интелект стоят в основата на телекомуникационните иновации. Това очерта новият главен изпълнителен директор на компанията, Асен Великов, който представи визията си за бъдещето на оператора.
„Въпреки че технологията е нашият основен инструмент, истинската трансформация се случва, когато се фокусираме върху човека и неговите нужди“, сподели Великов. По думите му, през 2026 г. Vivacom ще продължи да инвестира в разширяването на оптичната си мрежа, която вече достига до 1,7 милиона домакинства, и в 5G покритието, като същевременно ще интегрира все повече AI решения в обслужването на клиенти.
Компанията вече е направила първи стъпки в тази посока. Vivacom е първият телеком в България, който предложи 10-гигабитова мрежа (10GIGA), както и FTTR (Fiber To The Room) с Wi-Fi 7 стандарт още в края на 2024 г. Това позволява на клиентите да се възползват от максимално бърз и надежден интернет във всяка точка на дома си.
За да отговори още по-добре на очакванията на потребителите, Vivacom създаде нова главна дирекция, обединяваща обслужването на клиентите. Целта е да се осигури по-голям фокус върху индивидуалните нужди и да се подобри цялостното клиентско изживяване. „Вярваме, че доволните клиенти са най-добрата гаранция за устойчив растеж“, коментира Великов.
Телевизионната платформа EON също ще бъде в центъра на вниманието. Vivacom вече обогати каталога си с нови телевизионни канали като Arena Action, Arena Comedy, Arena Life и обновения VIVACOM Arena, както и със SkyShowtime. Компанията продължава да работи по развитието на платформата, за да предложи още по-богато и персонализирано съдържание.
Освен технологичните иновации, Vivacom ще продължи да инвестира и в хората. През пролетта на 2026 г. компанията планира да въведе инициативата Job Lab на United Group, насочена към младежи, които търсят първата си професионална възможност. „Подкрепата на образованието и развитието на младите таланти е ключов приоритет за нас“, подчерта Великов. Vivacom вече реализира успешни стажантски програми и Техническа академия, които подготвят бъдещите експерти в сферата на телекомуникациите.
В допълнение към това, компанията възнамерява да подготвя частни 5G мрежи с персонализирани услуги, което ще отвори нови възможности за бизнеса и индустрията. Внедряването на AI в клиентското обслужване вече дава резултати, като се отчита по-висока удовлетвореност на клиентите. „Нашият стремеж е да поддържаме водещо качество и да бъдем предпочитан партньор както за домакинствата, така и за бизнеса“, заключи Асен Великов.