„Невидимите“ плащания: Защо 50% от българите изоставят количката си в последния момент

Все повече онлайн търговци осъзнават, че загубата на потенциални клиенти в последната стъпка от покупката е сериозен проблем. Според ново проучване на Paysafe, над половината българи (50%) са изоставяли онлайн количките си именно защото предпочитаният от тях метод за плащане не е бил наличен.

Данните от изследването „Inside the Wallet“ сочат, че българите са изключително чувствителни към удобството при плащане и сигурността. Джакомо Остин, старши вицепрезидент по съответствие и поддръжка на продуктите и генерален мениджър на Paysafe България, коментира: „Ключът към лоялността е колкото по-незабележимо е плащането, толкова по-успешно е то. Плащанията вече не са просто процес, а цялостно изживяване, което влияе на целия бранд. Наличието на множество методи за плащане вече е базово очакване, а не конкурентно предимство.“

Освен удобството, сигурността е водещ фактор при онлайн покупките в България. 55% от анкетираните определят сигурността като свой приоритет №1, което е над средното за света. Според Остин, 2026 година ще бъде времето на „невидимите“ трансакции – плащания, които са толкова интегрирани в потребителското изживяване, че остават незабелязани, но същевременно гарантират максимална сигурност.

Стремежът към по-добро бъдеще също оказва влияние върху онлайн потребителите. Въпреки че средният доход в България е по-нисък от този в ЕС, 88% от българите очакват доходите им да растат, което предполага увеличаване на онлайн потреблението. Това създава предпоставки за още по-голямо търсене на удобни и сигурни платежни методи.

Paysafe активно инвестира в технологии, за да отговори на тези очаквания. Компанията използва изкуствен интелект, чрез който обслужва близо 100 000 разговора месечно, предоставяйки бързи и ефективни решения на своите клиенти. Остин подчертава, че AI асистентите позволяват на компанията да предоставя персонализирано обслужване и да подобрява цялостното потребителско изживяване.

В заключение, за да бъдат успешни в онлайн средата, българските търговци трябва да осигурят безпроблемен процес на плащане, да предложат разнообразие от методи за разплащане и да гарантират сигурността на трансакциите. Само тогава ще могат да задържат клиентите си и да отговорят на нарастващите им очаквания.