Всеки трети онлайн търговец в Европа, включително и в България, подвежда потребителите с фалшиви намаления, скрити такси и агресивни практики за продажби. Това показват резултатите от мащабна проверка, проведена от Европейската комисия и органите за защита на потребителите в 23 държави членки, сред които и Комисията за защита на потребителите (КЗП). Изследването е обхванало 314 онлайн търговци по време на разпродажбите за Черен петък.
Данните сочат, че 30% от проверените търговци са заблудили клиентите относно реалния размер на отстъпките. Още по-тревожен е фактът, че 6 от 10 онлайн магазина не са посочили предишните цени на стоките, което затруднява потребителите да направят информиран избор и да сравнят офертите.
Освен това, 36% от търговците са се опитали да добавят допълнителни артикули в потребителските кошници, като в 40% от случаите това е станало без изричното съгласие на купувача. Това е незаконна практика, известна като „скрито добавяне на стоки“. Почти една пета от проверените онлайн магазини (18%) са използвали техники за продажба под натиск – таймери за обратно броене или твърдения за изчерпване на наличностите. При по-задълбочена проверка КЗП е установила, че повече от половината от тези твърдения са неверни.
Друга широко разпространена нелоялна практика е т.нар. „капково ценообразуване“ (drip pricing), при която се добавят скрити такси в последния момент на покупката. Такава практика е наблюдавана при 10% от проверените търговци. Скритите такси обикновено включват допълнителни разходи за доставка или услуги, които не са били ясно посочени предварително.
Всички тези практики са в нарушение на европейското законодателство за защита на потребителите. Европейската комисия и националните органи за защита на потребителите вече са предприели действия срещу засегнатите търговци, като резултатите от проверките са предадени на компетентните институции за налагане на санкции.
Според експерти, потребителите трябва да бъдат особено внимателни по време на големи разпродажби като Черния петък. Препоръчително е винаги да проверяват предишните цени на продуктите, да следят за прозрачност на условията за доставка и да не се поддават на натиск за бърза покупка.