София беше домакин на едно от най-големите събития за електронна търговия в региона – Balkan eCommerce Summit. Форумът събра над 3200 гости от 35 държави, а сред основните акценти беше участието на централноевропейската търсачка за мебели FAVI. Представителите на компанията Павлина Хонцова и Петя Карагьозова представиха актуални тенденции в онлайн пазаруването на мебели и спецификите на балканския пазар.
Основана през 2015 г. от двама души в малък офис под наем, днес FAVI е една от най-бързо растящите компании в Централна Европа. През 2020 г. Deloitte я класира на четвърто място в своята класация, а към момента платформата предлага над 5 милиона продукта и достига до над 10 милиона потребители месечно. Компанията оперира в 10 държави, сред които България, Румъния, Полша, Унгария, Чехия, Словакия, Хърватия и Словения.
Мобилните устройства и поколение Z – новите двигатели на пазара
Една от основните тенденции, които Хонцова и Карагьозова очертаха, е доминацията на мобилните устройства при търсенето на мебели. Потребителите все по-често използват смартфоните си, за да разглеждат и сравняват продукти, което изисква сайтовете да бъдат оптимизирани за бързо зареждане и удобна навигация. Друг важен фактор е навлизането на поколение Z на пазара. Това поколение предпочита да черпи вдъхновение от кратки видеа, вместо да използва традиционни търсачки като Google. Това налага промяна в маркетинговите стратегии и по-голямо внимание към визуалното съдържание.
Специфики на балканския пазар
Балканските пазари се отличават със своите особености. В България потребителите са склонни да сравняват подробно продуктите, често не проявяват силна привързаност към конкретни марки и предпочитат да плащат с наложен платеж. В Румъния пазарът има голям потенциал, но реализацията му зависи от надеждната логистика, добрата инфраструктура и изграждането на доверие чрез силни партньорства. Както подчертаха лекторите, изграждането на доверие на Балканите изисква присъствие не само онлайн, но и чрез телевизионни кампании, PR активности и физически събития.
Примери за успешни партньорства
FAVI вече има доказани успехи в региона чрез партньорства с утвърдени компании. Един от примерите е немската верига за осветление Lampenwelt, която управлява 28 онлайн магазина и предлага около 1,2 милиона продукта. Благодарение на сътрудничеството си с FAVI, Lampenwelt е постигнала 29% ръст в привличането на нови потребители и 74,6% увеличение на приходите си чрез платформата. Друг успешен пример е партньорството с чешкия онлайн магазин за мебели и декор BONAMI, започнало още през 2016 г. Заедно двете компании са разширили дейността си на 9 пазара и са достигнали до 86 милиона потребители.
Емоцията и вдъхновението водят покупката
По думите на Павлина Хонцова и Петя Карагьозова, покупката на мебели не е импулсивна. Емоциите и вдъхновението играят ключова роля, а не само цената. Затова е важно онлайн платформите да предлагат не просто продукти, а цялостно потребителско изживяване, което да стимулира клиентите да направят покупка.
Balkan eCommerce Summit предостави отлична възможност на FAVI да сподели своя опит и експертиза с представители на бизнеса от целия регион. Събитието показа, че онлайн пазаруването на мебели на Балканите има голям потенциал, но успехът изисква адаптация към местните особености и изграждане на доверие сред потребителите.