Наскоро Европейската комисия и органите за защита на потребителите от 23 държави членки, сред които и България, публикуваха резултатите от мащабна проверка на онлайн разпродажбите. Според доклада, всеки трети онлайн търговец подвежда потребителите с неправилни ценови отстъпки, фалшиви твърдения за недостиг и скрити такси. Проверката обхваща 314 търговци, като 30% от тях са нарушили изискванията за обозначаване на цените, а 36% са добавяли артикули в кошниците без съгласие.
Некоректни намаления и подвеждащи практики
Данните показват, че 30% от проверените търговци не са представили коректна информация за отстъпките. Това означава, че потребителите често са били подведени да вярват, че получават по-голяма изгода, отколкото реално е била. Освен това, 18% от онлайн магазините използват техники за продажба под натиск – например таймери за обратно отброяване или съобщения за изчерпване на наличностите. В повече от половината от тези случаи твърденията са били подвеждащи.
Скрити такси и добавяне на артикули без съгласие
Друг сериозен проблем, установен от проверката, е добавянето на артикули в кошниците на потребителите без тяхното съгласие. Това е направено от 36% от проверените търговци, като при 40% от тях липсва изричното съгласие на клиента. Освен това, 10% от онлайн търговците използват т.нар. „капково ценообразуване“ – добавяне на допълнителни такси (например за доставка) в последния етап на покупката.
Липса на референтни цени
Още едно нарушение е свързано с липсата на референтна цена. Оказва се, че 6 от 10 проверени онлайн търговци не са посочили предишната цена на продукта за период от последните 30 дни, което пречи на потребителите да направят информиран избор и да сравнят реалната стойност на намалението.
Реакцията в България
В България проверката е извършена от Комисията за защита на потребителите (КЗП). Според разпространената от организацията „Активни потребители“ информация, КЗП е установила, че повече от половината от случаите с продажба под натиск са подвеждащи. Освен това са констатирани и фалшиви твърдения за недостиг на продукти.
Изводи и последствия
Резултатите от проверката ясно показват, че значителна част от онлайн търговците все още не спазват правилата за коректна търговия. Това поставя потребителите в неблагоприятна позиция и подкопава доверието им в онлайн пазаруването. Очаква се Европейската комисия и националните органи да предприемат действия срещу установените нарушения, включително налагане на санкции и засилен контрол върху онлайн търговците.