Връщанията на стоки в онлайн търговията са се превърнали в сериозен проблем за маржовете на компаниите, особено в модната индустрия. Стойността на върнатите продукти в САЩ през 2025 г. възлиза на близо 850 млрд. долара или 15,8% от всички продажби. При онлайн модата този процент е още по-висок – 19,3%. Този феномен вече е наречен „тихият убиец“ заради негативното му въздействие върху рентабилността на търговците.
Защо се връщат дрехите?
Основните причини за връщане на онлайн поръчани дрехи са свързани с неподходящ размер или кройка. Поколението Z (18-30 г.) е водещ фактор за тази тенденция, като всеки представител на тази група връща средно по осем покупки годишно. Голяма част от върнатите артикули никога не се връщат в продажба, а обработката им често надхвърля стойността на възстановяването на сумата.
Новото оръжие: AI виртуално пробване
За да се справят с този проблем, компаниите обръщат внимание на ново поколение AI решения за виртуално пробване на дрехи. Стартъпи като Catches, подкрепени от гиганти като LVMH и използващи инфраструктурата на Nvidia, разработват технологии, които позволяват на потребителите да видят как биха изглеждали с дадена дреха, без да я поръчват физически. Основателят на Catches, Ед Войс, е убеден, че това може да „промени цялата индустрия и да зададе нови очаквания за потребителите“.
Големите модни вериги също се включват в тази тенденция. Inditex (Zara) например вече предлага собствен инструмент за виртуално пробване, наречен „Zara try-on“. Анализаторът Симеон Сийгъл от Guggenheim смята, че намирането на начини за намаляване на връщанията може да бъде ключов фактор за повишаване на рентабилността на компаниите.
Промяна в потребителските нагласи
Въпреки удобството, което онлайн пазаруването предлага, 82% от потребителите очакват връщането да бъде безплатно. Това обаче е скъпо и трудно за поддържане от страна на брандовете. Затова все повече компании започват да въвеждат такси за връщане, като Inditex е сред първите, които предприеха тази стъпка.
Виртуалното пробване не е заместител на физическото, но е важен посредник, който може да намали броя на връщанията и да подобри потребителското изживяване. Инвестициите в такива технологии вече се очертават като стратегически ход за модните компании, които искат да останат конкурентоспособни в динамичната среда на онлайн търговията.