Retail & Manufacturers Community Day 2025: Новите технологии прекрояват бизнеса и потребителските навици в България

Петнадесетото юбилейно издание на конференцията Retail & Manufacturers Community Day, организирана от сп. Enterprise, събра водещи представители на ритейла, производството и технологиите в България, за да обсъдят трансформацията на бизнес моделите в условията на дигитализация и променящо се потребителско поведение. Форумът, проведен през 2025 г., постави акцент върху ерозията на лоялността, възхода на директните продажби към клиента (DTC), практическото приложение на изкуствения интелект и нарастващото значение на устойчивостта и автентичността в комуникацията с потребителите.

Българският потребител – нелоялен, дигитален и ангажиран с устойчивостта

Надя Гогова, управляващ партньор и издател на сп. Enterprise, откри форума и зададе тон за дискусията относно трансформацията на бизнес моделите. Мила Григорова, Client Director, Growth of Brand & Creative в Kantar BBSS – SEE, представи данни от национално проучване за потребителското поведение, проведено през март 2026 г. Според проучването българският потребител посещава множество магазини и проявява ниска лоялност. Българите предпочитат да пазаруват офлайн за стоки с по-висок риск като храни, лекарства и мебели, но се насочват към онлайн пазаруване за нехранителни стоки като мода, техника и билети. Данните показват още, че 24% от потребителите участват активно в кръгова икономика чрез препродажба, заемане или наемане на стоки, като този тренд е особено силен сред младите хора, жителите на големите градове и хората със средни доходи. Григорова подчерта, че ключовите потребители, движещи тенденциите, са жени милениали, високообразовани и с квалифицирани професии, като близо 40% от тях използват изкуствен интелект по-интензивно от средното.

Дългосрочната стойност на клиента и трансформация на продуктите

Ставри Георгиев, основател на студио brandЪ, разви темата за дългосрочната стойност на клиента и критикува традиционния модел на разработка на продукти. Той прогнозира по-дълбоко включване на общностите в производствените процеси до 2030 г., което ще позволи създаването на персонализирани продукти и изграждането на лоялни клиентски общности.

Изкуственият интелект – не магия, а инструмент

Иван Александров, основател на eBag.bg, заяви, че изкуственият интелект не е „магия“, а изисква критично мислене, екип и данни. В eBag.bg AI се използва за клиентско обслужване, анализи, оптимизация и бързо прототипиране. Яни Лозанов, CEO на Ethera Technologies, допълни, че AI носи стратегическа стойност, но основното предизвикателство е контекстът. Той предложи концепцията „One AI“ – централизирана система, която да се „учи“ от конкретната фирма и да подпомага вземането на решения.

Автентичността и поколението Z

Диана Кабакчиева, Senior Media Manager в Bella Bulgaria, говори за поколението Z и значението на автентичността. Тя развенча митове за младите и традиционните медии, като формулира: „Младите не вярват на брандове, а на хора“ и „купуват истории, а не продукти“. Това поставя нови изисквания към комуникацията на компаниите и изграждането на доверие.

DTC – новият канал за растеж

Владислав Костов, Head of Digital в Shelly Group, представи директните продажби към клиента (DTC) като стратегически канал с маржове на печалба от 60-70% бруто, в сравнение с 30-50% при ритейл и дистрибуция. Той посочи, че Shelly Group продава на над 100 пазара без локален офис и местни дистрибутори, използвайки изцяло DTC модела.

Устойчивост и автентични ценности

Темата за устойчивостта беше представена от Елена Матеева, Мениджър стратегически комуникации в Българската мрежа на Глобалния договор на ООН. Тя дефинира устойчивостта като „умението на бизнеса да управлява рисковете и да създава стойност за бъдещето“. Марина Стоянова, бранд мениджър в DEVIN, подчерта, че компаниите трябва да си поставят цели, съобразени с конкретни ценности. Силвия Павлова, основател на Wooden Spoon, даде практически пример за бизнес, изграден върху пет стълба на честност, включително използването на безвредни съставки и незамърсяващи опаковки. Георги Гавазов, съосновател на „Черноморски улов“, постави акцент върху експертизата и създаването на бранд с дълъг живот и собствен „син океан“. Кирил Хаджидинев, Founder & Managing Partner в Onion Solution Ltd., допълни, че брандът не може да бъде угоден на всички и успехът идва от фокус върху нишови пазари.

B2B дигитализация и бъдещето на бизнеса

Борислав Колибаров, CEO/Founder на MarmaLAB & Sapunta Mara, констатира, че B2B бизнесът в България вирее сякаш интернет не съществува. Само 50% от B2B компаниите имат базово ниво на дигитализация, а над 90% не използват AI и автоматизации. Иван Пантелеев, съдружник и Chief Dynamics Officer в Xplora BG, проведе уъркшоп за управлението на маркетинговите инвестиции като контролируем план.

Конференцията завърши с изводите, че българските компании трябва да се адаптират бързо към дигиталната трансформация, да поставят потребителя в центъра на своите стратегии и да интегрират устойчивостта като ключов елемент от своята бизнес философия. Панелистите подчертаха, че бъдещето принадлежи на компаниите, които умеят да използват новите технологии, да изграждат доверие чрез автентичност и да създават дългосрочна стойност за своите клиенти.