От агент до мениджър: Какво се крие зад успеха в колцентъра на „Аведо“?

Работата в колцентър често е свързвана с еднообразни задачи и ниски перспективи за развитие. Но реалността може да бъде съвсем различна, особено когато става дума за компании като „Аведо България“. Показва го и историята на Сергей Мазер – мениджър „Продажби“ в компанията, който започва кариерата си като ръководител на търговски екип и само шест месеца по-късно е повишен на настоящата си позиция.

От Германия до колцентъра

Сергей Мазер не е типичният представител на бранша. Завършил е финанси в Германия и преди да се присъедини към „Аведо“ е работил като фрийлансър в сферата на бизнес развитието. „В България се върнах с идеята да намеря динамична среда, в която да приложа знанията и уменията си. „Аведо“ ми предложи точно това – възможност да се развивам и да поемам отговорност“, споделя Мазер.

Ежедневието на един мениджър продажби

В ролята си на мениджър „Продажби“ Сергей Мазер е отговорен за управлението на екип от търговци, които работят с клиенти на „Аведо“. „Работата ми включва не само ежедневна координация и мотивация на екипа, но и стратегическо планиране, анализ на резултатите и търсене на нови възможности за развитие на бизнеса“, обяснява той. По думите му, една от най-важните задачи е да създаде среда, в която служителите да се чувстват ценени и да имат възможност да растат професионално.

„Аведо“ в България: част от световен лидер

„Аведо България“ е част от концерна Ströer X и присъства на българския пазар от 2022 г. Компанията е специализирана в диалоговия маркетинг и предлага широка гама от услуги – от телепродажби и телемаркетинг до имейл кампании, работа в социалните мрежи и чат комуникация. Днес тя обработва около 100 милиона клиентски контакта годишно и разполага с над 300 служители в България и повече от 6500 в световен мащаб, в над 40 локации.

През 2025 г. компанията разшири дейността си у нас, откривайки нов офис в София на „Цариградско шосе“, допълвайки централата си в Пловдив.

Разбиване на митовете за колцентровете

Една от най-големите заблуди за работата в колцентър е, че тя се състои единствено от телефонни обаждания. „В действителност това е много по-комплексен процес, който изисква стратегическо мислене, аналитични умения и лидерство. Тук не става дума само за продажби, а за изграждане на дългосрочни взаимоотношения с клиенти“, подчертава Сергей Мазер.

Той допълва, че основен фокус на „Аведо“ в България е именно развитието на служителите и изграждането на техните умения. „Инвестираме в обучения, коучинг и менторство, за да дадем възможност на хората да се реализират професионално и да израснат в компанията“, казва Мазер.

Перспективи за бъдещето

„Аведо България“ планира да продължи да разширява екипа си и да развива нови услуги, като същевременно запазва фокуса върху качеството и удовлетвореността на клиентите. За Сергей Мазер най-голямото удовлетворение идва от това да вижда как неговият екип постига резултати и как служителите му се развиват професионално. „Това е доказателство, че когато дадеш възможност на хората да се развиват, те могат да постигнат изключителни резултати“, заключава той.